1. Responsable del tratamiento

La responsable del tratamiento de los datos personales es Paulina Cisternas Vega, Psicóloga Clínica, inscrita en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud con el N.º 282865, y prestadora de atención psicológica online en Chile.

Contacto: reservas@paulinacisternas.cl · WhatsApp +56 9 8678 6033.

2. Datos que pueden tratarse

Según la forma en que interactúes con el sitio, pueden tratarse las siguientes categorías de información:

• Nombre y datos de contacto, como número de WhatsApp o correo electrónico.
• Información necesaria para coordinar una sesión, como la fecha, el horario y, cuando corresponda, si la atención es para una persona adulta, adolescente, niño o niña.
• RUT de la persona que recibirá la boleta y tipo de atención elegido (particular o Fonasa), solicitados en el formulario de reserva.
• El mensaje opcional que decidas enviar sobre el motivo de consulta.
• Datos técnicos básicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio, como dirección IP, tipo de navegador y registros del servidor.
• Preferencias de cookies guardadas mediante el gestor de consentimiento del sitio.

3. Cómo funcionan la reserva y el contacto

La reserva online se realiza mediante Google Calendar, enlazado desde este sitio. Allí puedes revisar los horarios disponibles, elegir uno, completar tus datos de contacto y recibir la confirmación en el correo registrado. Los datos ingresados se utilizan para gestionar la cita, enviar las comunicaciones asociadas y emitir la boleta de honorarios correspondiente.

Si tienes dudas antes de reservar, también puedes comunicarte por WhatsApp o correo electrónico. El sitio no almacena directamente el contenido de esos mensajes; la información se envía cuando decides continuar mediante el canal elegido.

El tratamiento de los datos en Google Calendar, WhatsApp y correo electrónico también queda sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de cada servicio.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Responder consultas y solicitudes de contacto.
• Coordinar, confirmar o modificar horas de atención.
• Entregar información sobre modalidad, valores y disponibilidad.
• Prestar la atención psicológica solicitada y cumplir las obligaciones profesionales y legales asociadas.
• Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento técnico del sitio.

La información no se vende ni se utiliza para enviar publicidad ajena al servicio.

5. Datos de salud y confidencialidad

La información relativa a la salud y los antecedentes de una atención psicológica tienen carácter sensible y reservado. Su tratamiento se realiza bajo deber de confidencialidad y conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 20.584.

La información clínica se mantiene separada de este sitio web y solo puede ser conocida por personas autorizadas o en los casos expresamente permitidos por la ley.

6. Atención de niños, niñas y adolescentes

Cuando la consulta se refiera a una persona menor de edad, el contacto inicial debe ser realizado por su madre, padre, representante legal o persona adulta responsable. El tratamiento de sus datos se realizará considerando su interés superior, autonomía progresiva y las autorizaciones que correspondan según la atención.

7. Encargados y servicios externos

Para operar el sitio, gestionar reservas y responder comunicaciones pueden intervenir proveedores indispensables, tales como servicios de alojamiento web, WordPress, correo electrónico, WhatsApp, Google Calendar y otros servicios de Google asociados a la gestión de reservas, además de Google Analytics. Google Analytics se utiliza únicamente después de que la persona visitante acepta las cookies analíticas, con el propósito de medir de forma agregada las visitas, las páginas consultadas y el uso general del sitio. No se envían de forma intencional diagnósticos, mensajes de consulta ni antecedentes clínicos a este servicio. Estos proveedores tratarán la información solo en la medida necesaria para prestar sus servicios y conforme a sus propias condiciones de privacidad.

8. Conservación de la información

Los mensajes de contacto y los datos de reserva se conservarán durante el tiempo necesario para responder, coordinar la atención y cumplir las obligaciones legales o profesionales que correspondan. Cuando se inicie una prestación de salud, la ficha clínica se conservará por el plazo mínimo exigido por la legislación chilena.

9. Cookies

El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para funcionar y para recordar tus preferencias de privacidad. También puede utilizar cookies analíticas de Google Analytics únicamente después de obtener tu consentimiento, para medir visitas, páginas consultadas y métricas generales de navegación. Actualmente no se utilizan cookies de marketing. Puedes aceptar las cookies analíticas o elegir “Solo necesarias” desde el aviso del sitio. También puedes eliminar las cookies desde tu navegador para volver a elegir.

10. Derechos de las personas

Puedes solicitar información sobre tus datos personales, pedir su acceso, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo cuando corresponda, y retirar un consentimiento previamente otorgado, sin afectar el tratamiento realizado legítimamente con anterioridad.

Para ejercer estos derechos, escribe a reservas@paulinacisternas.cl. La solicitud deberá permitir verificar razonablemente la identidad de la persona titular o de su representante.

11. Seguridad

Se aplican medidas razonables para proteger la información frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta; por ello se recomienda no enviar información clínica detallada mediante la reserva online o en mensajes iniciales.

12. Cambios a esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o en los servicios ofrecidos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará su fecha de actualización.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.